9 月 10 日，针对近期部分用户反馈骑行时遭遇单车自动落锁、车轮抱死导致摔伤的问题，滴滴青桔方面作出回应。
据滴滴青桔介绍，在接到用户反馈后，平台已第一时间与用户沟通核实情况，并指派安全专员专项负责事故后续处理及保险理赔对接工作。同时，针对涉事单车，平台同步开展了硬件与软件双重检查。
经核查结果显示，涉事车辆不存在软件技术层面问题，骑行中出现的异常状况，初步判断或与车链条松动导致的骑行卡顿有关。
滴滴青桔对此次事件给用户带来的不良骑行体验及伤害深表歉意，并明确当前专员正协助用户推进就医理赔流程，用户上传符合要求的理赔材料后，3 个工作日内即可收到理赔款项。相关情况由第一财经报道。