5月26日，海底捞正式关停深圳、武汉三地宠物友好试点餐厅，为餐饮行业火热一时的宠物友好探索按下阶段性暂停键。从上线初期凭借人性化服务刷屏社交平台，到因宠物上桌、卫生争议陷入舆论风波，最终全面终止试点，海底捞的试错历程，是国内宠物经济野蛮生长的真实缩影。当下，规模突破千亿的宠物消费市场持续扩容，但公共空间人宠共处的矛盾日益凸显，曾经风靡线下商业的宠物友好模式，正告别粗放式引流阶段，迈入理性重构、规范升级的关键节点。
近年间，宠物友好逐渐成为线下商场、餐饮、文旅行业的“流量密码”，各地商家纷纷解锁宠物友好权限、撤换准入限制，以此吸引年轻消费群体。养宠人群具备高粘性、高复购、强社交传播的消费特质，能够为实体门店带来稳定客流和话题热度。不少消费者会将“宠物友好”作为消费选址的核心标准，上海部分养宠家庭明确表示，会特意前往允许宠物入内的商业体消费，结伴开展携宠休闲活动，这类差异化体验成为年轻客群的重要消费需求。北京祥云小镇等商业综合体，也依托高端区位定位和高净值客群特点，针对性推出宠物友好政策，打造差异化商业优势。
然而，野蛮扩张的宠物友好业态，很快暴露了规则缺失、管理混乱的行业乱象，人宠消费矛盾持续激化，网友对商家“宠物友好政策缩水”的吐槽层出不穷。诸多商场、门店的友好规则朝令夕改，标识随意撤除、准入标准反复变动，让消费者无所适从。更尖锐的争议集中在消费场景的卫生与秩序问题，宠物上桌使用餐具、犬只未牵绳、宠物排泄物未及时清理等现象频发，不仅触碰食品安全底线，也严重影响普通消费者的消费体验，引发大规模的网络争议与投诉。
一线核心商圈已率先开启政策收紧与规范整治。今年2月，上海港汇恒隆广场、兴业太古汇等多家头部商业综合体集中调整宠物管理规则，全面撤除宠物友好标识，明确除导盲犬等工作犬外，禁止各类宠物进入室内公共区域。对于政策调整的原因，兴业太古汇方面表示，此次收紧合规政策，一方面是严格对标《上海市养犬管理条例》的公共场所禁犬规定，另一方面也是为了化解过往消费者投诉纠纷，规整商场公共秩序，优化全域消费环境。
The Box商场 图片拍摄：界面新闻 马越
行业乱象的背后，是市场需求、商业利益与地方法规的深层错位。里斯战略咨询中国区副总裁冯华青分析指出，宠物友好业态的兴起，本质是商家捕捉到宠物经济的流量红利，其商业价值真实可落地;但各地现行的养宠管理条例，大多对公共场所宠物准入有明确限制，市场创新与合规条款的冲突，直接导致了当前宠物友好业态进退两难的局面。一旦门店、商场出现宠物相关消费投诉，监管部门将依据地方法规严格执法，这也成为商家试点宠物友好模式的最大合规隐患。
The Box阿迪达斯门店的宠物产品系列 图片拍摄：界面新闻 马越
法规标准不统一、执行细则模糊，是国内宠物友好业态乱象丛生的核心根源。据北京今是律师事务所主任吴萌介绍，目前我国暂无全国统一的宠物公共场所管理法律，整体采用“地方立法、属地管理”模式，各地管控标准差异极大。多数城市秉持“公权力有限介入”原则，仅明确宠物禁入区域，其余场景的准入权限交由场地管理者自主决定;也有部分城市采取严格管控模式，全面收紧宠物公共活动范围。
各地针对餐饮、商场核心消费场景的管控规则，差异尤为突出。上海明确禁止犬类进入餐饮场所，违规养宠者将面临20至200元处罚;此前深圳、北京的餐饮场景可由商家自主决定宠物准入权限，但管控风向已持续收紧。值得关注的是，2026年5月27日，《北京市养犬管理规定》进入修订审议阶段，新规进一步细化权责：明确禁止犬类进入餐厅，违规个人最高可被罚500元，未尽管理责任的商户最高处罚1万元;同时划定弹性空间，允许商场、商业街区、公共绿地等场景，在设立专属宠物服务区域的前提下开放准入，让权责边界更加清晰。
在合规压力下，头部品牌与主流商业体纷纷探索折中、规范化的运营模式，摒弃“全场景开放”的粗放模式，推行分区、限时、定规的精细化管理。截至目前，星巴克全国已落地450余家宠物友好门店，严格划分消费区域，仅开放门店外摆区域供宠物停留，禁止宠物进入店内消费。北京The Box等宠物友好商场也出台细化准入规则，对宠物体重、肩高、疫苗接种、牵引防护等作出明确要求，仅开放室外区域与G层公区为宠物友好区域，食品区、扶梯周边等敏感区域全面禁宠，从硬件和规则上规避安全与卫生风险。
The Box商场 图片拍摄：界面新闻 马越
为填补全国性法规的空白，行业层面也在主动搭建标准体系，推动业态规范化发展。2026年2月，中国百货商业协会牵头起草的《宠物友好型商场运营规范》团体标准正式实施，从行业运营维度明确了多项硬性要求。标准规定，宠物友好商业体需设置物理隔离的专属活动区、宠物专用清洁设施与洗手间，建立突发情况应急处理机制，严格禁止宠物进入食品售卖区、儿童游乐区等敏感区域，同时支持合规开设专属萌宠餐厅。
不过，该团体标准仅为行业自律规范，并非国家强制标准，约束力有限，无法从根本上统一全行业运营准则。但这一规范的落地，已然标志着宠物友好业态的发展逻辑彻底转变：从过去单纯靠“宠物友好”噱头引流的“伪友好”模式，转向以完善配套、精细管理、权责清晰为核心的高质量运营模式。
纵观整个宠物友好赛道的迭代变革，海底捞试点叫停、商圈政策收紧、行业标准落地，层层变化背后，是千亿宠物经济从“野蛮生长”迈向“合规有序”的必然转型。未来，宠物友好不再是简单的流量营销标签，而是对商家合规能力、管理水平、服务细节的综合考验。如何平衡养宠群体的消费需求与大众公共权益，在合规框架内实现业态创新，将是宠物经济持续发展的核心命题。
本文来自微信公众号：界面新闻，作者：马越，编辑：许悦，题图来自：虎嗅
