卖点变槽点!小米 17 Ultra 的变焦环,为何让用户集体退货?

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  当小米17 Ultra徕卡版带着徕卡标志性的红标(可乐标)亮相时,整个数码圈都意识到这是一次里程碑式的合作——这是徕卡首次在合作产品上完整授权这一象征顶级影像

  当小米17 Ultra徕卡版带着徕卡标志性的红标(可乐标)亮相时,整个数码圈都意识到这是一次里程碑式的合作——这是徕卡首次在合作产品上完整授权这一象征顶级影像血统的标识。但很少有人预料到,这场被小米寄予厚望的“深度绑定”,最终会因一个核心创新部件陷入舆论漩涡。

  关于徕卡红标的授权,一直有个不成文的行业潜规则:徕卡对自己的“标志资产”极为吝啬。此前与夏普合作的Leitz Phone虽也用上了可乐标,但代价是夏普自身logo完全隐去,本质是徕卡主导的“贴牌产品”。而小米17 Ultra的特殊之处在于,机身背面同时印着徕卡红标与小米logo,这种“双标共存”的待遇,即便是当年深度合作的华为也未曾享有。

  业界普遍猜测,这份“特殊待遇”背后,是小米耗费巨额资金、投入大量研发精力换来的深度合作资格。而小米在发布会上重点造势的“大师变焦环”,正是这场合作的核心成果之一。小米试图通过这个机械结构,为手机影像带来媲美专业相机的操作体验——在后置摄像头模组的凸起边缘,设计可滚动的环形机械结构,直接控制变焦、曝光补偿、白平衡等核心参数,让操作从“触控点按”回归“机械质感”。

  发布会上,卢伟冰对大师变焦环的介绍极尽溢美之词,将其塑造成年度旗舰的“灵魂卖点”。但他或许没料到,手机上市仅一周,这个“灵魂卖点”就成了舆论攻击的焦点。#小米17 Ultra变焦环松动# 的词条毫无征兆地冲上社交平台热搜,成为小米最不愿看到的“负面标签”。

  最先揭露问题的是一批硬核数码博主。按照官方预设的使用场景,拧动变焦环、感受参数随机械转动变化的过程,本该是核心乐趣。但实际上手后,博主们发现现实与宣传相去甚远:变焦环的阻尼感极其微弱,转动时存在明显的活动间隙(行业俗称“矿量”),用手指轻轻拨动就能感受到晃动。更有博主反馈,部分机型只要触碰变焦环,就会发出“咔咔”“嘎吱”的异响。

  |图源:微博@劳 6 是我
 

  对于一款起步价8000元的顶级旗舰而言,这样的质感缺陷显然难以被接受。更严重的是,问题已从“质感瑕疵”升级为“体验事故”:有博主测试发现,拍摄视频时拧动或触碰变焦环,不仅可能误触改变焦距、曝光等参数,还会将异响录入视频;此外,变焦环绑定的“触碰开机”“转动震动反馈”功能,在单手竖握手机时极易误触发——不经意的触碰就会弹出相机,或突然出现震动反馈,严重影响日常使用。

  |图源:微博@TODO普拉斯
 

  最初,有观点认为问题可能出在量产批次上,推测是零售版品控不及展示机。但早在首批用户收货前两天,就有博主将自己购买的零售机与线下展厅展示机对比,发现部分展示机的变焦环确实稍紧,但随着首批产品大规模发货,越来越多用户证实:展厅展示机同样存在松动问题。唯一的细微差异,是黑色版本的变焦环略紧于白色版本,这种“玄学差异”更让用户质疑品控的稳定性。截至争议发酵,已有不少用户因该问题申请售后换机甚至直接退货。

  在舆情持续发酵5天后,小米官方于12月30日通过“答网友问”作出回应,却将问题轻描淡写为“预留活动空间导致的略有位移和轻微声音”。这份简短且缺乏诚意的回应,不仅未能平息质疑,反而让用户的不满情绪进一步升级——显然,用户无法接受用“预留空间”来解释一款高端旗舰的核心部件缺陷。

  事实上,变焦环松动的谜底,早已藏在其设计逻辑与制造工艺中。根据小米官方披露,大师变焦环采用“精密机械传动结构”,以一体不锈钢材质搭配20枚高强度滚珠支撑。从机械原理来看,任何可旋转的物理部件,相比无机械移动的设计,在制造、装配和使用过程中都更容易出现松动、阻尼不均等问题。小米为保证部件灵活转动、避免跌落时卡死,确实需要预留一定活动空间,但这并非问题的核心。

  真正的关键,是小米未能解决的“制造离散性”问题。核心变量来自CNC加工的“瞬时状态依赖”:金属外环的内径、同轴度等关键尺寸,对机床热稳定性要求极高,机床连续运行后的温升、刀具磨损的周期性变化,都会导致零件尺寸出现微米级波动;而装配环节的温度一致性同样关键,金属件与塑料件在不同温度下组合,残余应力释放会引发微幅形变。这些静态检测中合格的零件,在动态装配后会出现“有的紧、有的松”的玄学差异,最终通过公差叠加,体现在消费者手中的产品上。

  更雪上加霜的是阻尼方案的选择。小米为降低新手操作门槛、保证单手操作顺滑,采用了“轻阻尼”设计,而非专业相机镜头的“油润重阻尼”。这种设计虽降低了操作难度,却无法“抵消”结构间隙带来的空行程感,让松动问题被进一步放大,成为用户一眼就能感知的缺陷。说到底,这次“松动门”并非零件脱落等严重质量问题,而是小米在极度紧凑的手机空间内,平衡顺滑度、耐久性与量产良率时,留下的工程遗憾。

  这场争议,也让整个数码圈重新审视一个核心问题:什么样的创新,才是真正有价值的创新?小米17 Ultra的困境,恰恰戳中了当前科技行业的创新迷思。

  舆论口碑与销量数据,似乎都无法成为判断创新价值的标准。今年10月小米17 Pro推出“背屏”设计时,网络上满是“为差异化而差异化”的嘲讽,但这款不被看好的产品,两个月内销量接近300万台,成为年度爆款;反观iPhone 16系列,全球销量突破千万台,但新增的“拍照按键”却被用户吐槽为“最鸡肋设计”,第三方配件商甚至推出专门的“堵键壳”,将其当作无用的“盲肠”切除。

  销量好的可能是“烂设计”,口碑差的可能是“真需求”——这种吊诡的现象,让传统的创新判断标准失效。或许,当前数码市场最诚实的创新金标准,是“友商是否跟进”。今年以来,苹果的拍照按键被众多安卓厂商跟风采用;华为引领的三折叠形态,已被三星跟进推出产品;曾被吐槽不实用的“胖折叠”,也成为苹果、三星下一代折叠屏的跟进方向。

  这些创新之所以能让友商趋之若鹜,核心在于它们触及了底层逻辑:试图定义下一代产品的交互方式或形态。这种创新的价值,远不止短期销量或口碑提升,而是对行业定义权的争夺——这恰恰是小米手机目前最欠缺的,却是小米汽车已经掌握的能力。

  小米SU7发布时,防晒天幕、原厂螺丝孔手机支架、超大前备箱等设计,最初被传统车企轻视,最终却成为其月销突破2.5万的关键推手。2025年,这些设计几乎成为国产新能源新车的标配,彰显了其创新穿透力。反观小米手机,让17 Pro大卖的背屏设计,至今没有友商跟进;而大师变焦环经过“松动门”的舆论打击,前途更显未卜。

  小米17 Ultra的“松动门”,本质上不是一个简单的品控问题,而是其创新战略的一次试错。对于小米而言,真正的挑战不是换来徕卡红标的授权,也不是打造一个吸引眼球的机械结构,而是找到能像小米汽车那样,具有行业穿透力、让友商争相“抄作业”的创新方向——这才是小米手机突破当前困局的核心答案。

 

  本文来自微信公众号:蓝字计划,作者:Hayward

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