行情升温的信号，正沿着券商服务链路层层传导。与 2024 年 "924 行情" 线下营业部人头攒动的场景不同，此轮市场热度催生的咨询高峰，正以线上渠道为核心战场，勾勒出券商服务数字化转型后的新图景。
线上渠道成主力：咨询量激增背后的结构变迁
"企业微信消息提示音就没断过，客服电话进线量是平时的 3 倍。" 某中型券商线上运营负责人的描述，道出了当下行业的普遍状态。当前投资者与券商的互动，已从线下营业部转向线上闭环 —— 客服窗口、咨询热线、企业微信构成的 "三维通道"，承载了超九成的客户咨询需求。这种迁移并非偶然。随着券商数字化转型加速，2025 年以来全行业已关停线下网点超 120 家，线上服务的响应速度、覆盖时段均实现突破：多数券商的智能客服可实现 7×24 小时应答，人工坐席接通时效缩短至 15 秒内，这让投资者更倾向于通过手机端解决问题。
与 "924 行情" 对比鲜明：彼时线下营业部常出现排队办理业务的场景，而当前即便咨询量翻倍，线下网点仍保持常态客流。某头部券商北京营业部经理坦言："现在客户连开户都在线上完成，除非特殊业务，基本不会到店。"
业务咨询聚焦三大核心：从基础需求到杠杆工具
投资者的咨询重心，正清晰指向实际交易场景的痛点与机会。佣金调整成为绝对焦点。随着券商纷纷抛出 "万 1.2"" 免 5 元最低收费 "等营销方案，存量客户的调佣诉求集中爆发。某券商数据显示，近期" 降佣咨询 "占比达 62%，部分客户经理日均处理超 50 笔调佣申请。" 投资者对佣金敏感度明显提升，甚至有客户拿着其他券商的报价单 ' 比价 '"，上述客户经理补充道。
基础服务需求同步放量。银证转账操作、App 功能调试、密码重置等基础问题咨询量增长 80%，反映出新入市投资者的适应过程；而科创板、北交所、港股通等权限开通咨询量激增，则体现了老投资者对多元交易品种的探索 —— 有券商统计，权限开通申请量较上月增长 1.2 倍，其中北交所权限申请占比达 35%。
两融业务成为杠杆资金的主要出口。符合 "6 个月交易经验 + 50 万资产" 门槛的老股民，推动两融咨询量增长 2 倍、开户数环比上升 40%。"客户最关心担保品划转、维持担保比例计算，还有人专门咨询 ' 融资买中小盘股的杠杆倍数 '"，某券商信用业务部人士透露。值得注意的是，券商风控同步升级，对征信记录、交易风格的审核通过率较平时下降 15%，避免高杠杆风险。
资金入市温和放量：交易偏好与产品选择生变
行情驱动下的资金流动，呈现出 "渐进式入场" 特征。老股民成为资金入市主力。某券商监测显示，开户超 3 年的客户银证转账频次较上月增长 60%，部分客户将银行理财资金转入股市，"但单日净流入峰值仅为 '924 行情 ' 的三分之一"。工商银行银证转账指数更直观反映这一趋势：当前指数涨幅较去年 "924" 期间低 40 个百分点，未出现陡峭上升。
交易行为呈现鲜明偏好。中小盘股交易活跃度远超大盘股，某券商客户交易数据显示，市值 50 亿 - 200 亿的个股交易频次增长 75%，而万亿市值以上个股交易增幅仅 20%。"投资者更看重弹性，中小盘股在行情初期的超额收益特征，吸引了大量短线资金"，该券商策略分析师解释。
基金销售则上演 "冰火两重天"。权益类产品迎来久违的销售热潮，股票型 ETF 日均申购量增长 58%，聚焦科技、新能源的主动权益基金咨询量翻倍；与之相对，债券型基金赎回量环比上升 12%，反映出投资者风险偏好的显著抬升。某券商投顾团队的转化率数据更具说服力：当前权益基金推荐成功率达 35%，较行情前提升 20 个百分点。