一、冰火两重天：酒店机器人的双面镜像
近年来，酒店机器人已悄然成为行业标配。华住集团旗下的汉庭、全季，首旅如家集团旗下的如家、莫泰，以及亚朵酒店等连锁品牌，早已引入机器人提供基础服务。2025 年 8 月 17 日，在世界人形机器人运动会场景赛的酒店迎宾项目中，优理奇、华中科技大学、清华大学的机器人斩获佳绩，更让外界看到酒店机器人的技术突破。然而，与行业广泛应用、赛事亮眼的光鲜形成强烈反差的是，头部企业的生存困境。专注酒店机器人赛道的云迹科技，2022-2024 年累计亏损高达 8.15 亿元。一边是看似蓬勃的市场热度，一边是企业艰难的生存现实，酒店机器人为何赚不到酒店的钱？又该如何迎来真正的春天？
二、从蓝海到红海：酒店机器人的发展轨迹
（一）起步：小众赛道的商业化探索
2015 年，云迹科技推出第一台酒店机器人，凭借人工智能技术与激光雷达，实现走廊灵活穿梭，可提供送餐、导引、公共区域清扫、垃圾回收等自动化服务，迅速投入商业化运营。此时的酒店机器人，尚属小众产品，更多是酒店提升科技感的尝鲜选择。（二）爆发：特殊需求催生的行业风口
2020 年成为关键转折点。“口罩” 事件推动无接触服务需求激增，酒店机器人迎来爆发期。同年 1 月底，华住集团要求旗下 5700 多家酒店强化机器人送物等智能化无接触服务，以降低病毒传播风险。资本的涌入更让行业热度飙升：
- 2021 年 1 月，云迹科技完成 5 亿元 C 轮融资，投资方包括腾讯投资、联想创投等知名机构；
- 2021 年 9 月，擎朗智能的酒店智能配送机器人完成 D 轮融资，软银、饿了么等参与投资。
2021 年末，云迹科技估值一度暴涨至 40 亿元，主流企业均完成 3 轮以上融资，全年融资规模达数十亿元。
（三）政策加持下的行业成熟
2021 年 12 月，十五部门印发《“十四五” 机器人产业发展规划》，明确推进服务机器人等重点产品的研制及应用。政策与资本双重驱动下，酒店机器人行业迈向成熟期，“非接触式服务” 习惯留存，使酒店成为商用服务机器人的核心应用场景。技术迭代也持续推进：从早期 “圆桶型” 机器人，到如今更智能、灵活的具身智能服务模式。例如擎朗智能的 XMAN-R1，通过多模态融合感知技术，可理解复杂指令，完成配餐收餐、行李配送、客房清洁等超长程任务。2024 年，云迹科技单日在线机器人高峰超 3.6 万台，全年完成服务超 5 亿次，行业规模看似持续扩张。
三、盈利困局：光鲜背后的生存挑战
（一）效率瓶颈：替代能力有限
尽管技术不断升级，酒店机器人仍未突破 “能助人，不能替人” 的局限。以整理房间为例，人形机器人 “Figure 01” 折叠毛巾、摆放枕头的速度比人类慢 3 倍；日本海茵娜酒店曾因机器人铺一张床耗时 30 分钟、效率过低而将其撤下。机器人更多是劳动力补充，远未达到 “取代真人” 的程度，这直接限制了其核心价值。（二）价格战泥潭：利润空间持续压缩
市场竞争加剧催生严重同质化，企业为争夺份额陷入价格战。早期酒店机器人定价七八万元 / 台，如今降至 2 万元左右，部分产品降幅超 60%：- 云迹科技 “润” 系列送物机器人单价从 2022 年的 2.32 万元降至 2024 年的 1.31 万元，降幅 43.8%；
- “格格” 系列从 26.8 万元降至 20.9 万元，UP 系列一年内暴跌 60% 至 2.23 万元。
（三）隐性成本：酒店的 “额外负担”
酒店引入机器人并非仅支付采购费，还需承担多项沉没成本：- 基础设施改造：WIFI 全覆盖、地面坡度及台阶调整、电梯梯控适配；
- 环境适配问题：多数机器人无法识别玻璃转门和玻璃墙，易对激光雷达产生干扰；
- 后续维护：机器人难以应对保洁工作中的应急清理，仍需人力配合，且维护与售后服务成本居高不下。
（四）场景局限：依赖单一市场
酒店机器人应用场景单一，且过度依赖酒店赛道。
以云迹科技为例，2022-2024 年酒店场景收入占比分别为 70.1%、95.1% 和 83.0%，2024 年贡献超八成营收。
而国内连锁酒店渗透率仅 42.8%，低于美国的 73% 和全球平均的 43.6%，规模化应用受限。同时，机器人功能集中于送货、清洁，系统集成性差，难以融入酒店 “服务 + 信息化” 闭环，进一步制约市场空间。
四、破局之路：酒店机器人如何迎来春天？
（一）贴近需求：从 “想象” 到 “现场”
机器人落地需跳出实验室思维，深入酒店现场观察真实痛点，找到技术能力与客户价值的结合点。例如降低一次性采购价格、推出按需付费的租赁模式，或通过国产化零部件替代控制成本，提升市场接受度。（二）技术深耕：构建核心壁垒
当前多数 B 端机器人离 “真正智能” 仍有差距，需通过垂直领域合作积累数据、迭代模型，进化出泛化能力。例如擎朗智能与英伟达合作实现软件突破，其商用机器人出货量全球第一，市场份额达 23%，售出超十万台，CEO 李通表示其机器人成本仅为人工的 1/2-1/3，验证了技术突破的价值。对比来看，云迹科技虽有 979 项专利，但核心算法依赖腾讯云、阿里 IoT 外部整合，AI 决策系统缺乏自主突破，HotelGPT 模型在通用 AI 冲击下未显差异化，凸显技术深耕的紧迫性。
（三）市场拓展：出海与跨界并行
- 出海掘金：海外劳动力缺乏、人力成本高，对机器人需求更旺盛。欧洲、日韩、北美、中东等地区是核心市场，需针对当地文化设计产品 —— 如日本市场侧重 “卡哇伊” 风格，欧美偏好硬朗设计，突破地域壁垒。
- 跨界延伸：头部企业已从餐饮酒店拓展至医疗、商超、农业、教育、养老等行业，通过场景多元化降低单一市场依赖，寻找新的增长曲线。