《BUG》栏目查询中国移动官网页面发现，动感地带芒果卡套餐确实存在年龄限制条款，其中广东省仅限 30 岁及以下客户办理，江苏省则仅限 35 岁及以下客户办理。针对这一特殊规定，广东移动和江苏移动两地客服分别证实了年龄限制的存在，但对于设置该条款的具体原因，均未给出明确解释。
这一限制条款在用户群体中引发了激烈争议，观点主要分为两派。一部分用户认为，这种以年龄划分办理资格的做法涉嫌年龄歧视，剥夺了部分消费者平等选择套餐的权利，应当废除相关年龄限制规定，确保所有消费者都能公平享有各类套餐服务。而另一部分用户则提出，电信运营商根据不同用户的消费特点与习惯，量身定制服务方案，这本身是一种精细化服务的尝试。只是在设置规则时，应提高透明度，让用户清晰了解背后的考量因素，增强规则的可理解性与接受度。
套餐限制年龄，用户诉求受阻
广东移动用户李先生（化名）于今年 8 月在中国移动 App 上申请将套餐更改为动感地带芒果卡 59 元档，然而，中国移动客服 10086 电话回访时明确告知他，该套餐仅限 30 岁以下用户办理。李先生对此十分疑惑，在他看来，年龄不应成为享受某一套餐权益的阻碍，这种限制使得部分消费者无法平等享受性价比高的套餐服务。此后，李先生多次进行投诉和反馈，但截至目前，更改套餐的诉求仍未得到妥善解决。资料显示，2023 年，中国移动与芒果 TV 携手打造了动感地带芒果卡。该套餐优势显著，不仅包含超大流量、高速宽带和全国语音通话，还附赠芒果 TV 和咪咕视频的双会员，与其他同类套餐相比，性价比突出。如今移动公司却以年龄等条件限制用户办理和更改此套餐，令众多像李先生这样的用户感到不满。
此前，江苏移动曾在中国移动官网上发布一则《关于芒果卡办理年龄规则的公告》。公告中提到，依据产品设计规则，芒果卡主要面向年轻客户开放办理，用户在办理新入网或转入该套餐时，年龄需小于等于 35 周岁。不过，办理后若客户年龄自然增长超过 35 周岁，已办理的产品使用不受影响。
有业内人士分析，电信运营商针对不同用户群体的消费特点、习惯，推出定制化服务方案，从一定程度上看，这是市场细分下精细化服务的一种体现。通过精准定位目标客户群体，能够更好地满足特定人群的需求，优化资源配置。但在此过程中，具体规则的设置，尤其是涉及年龄限制这类较为敏感的条款，需要运营商进一步提高透明度，主动向用户阐释背后的逻辑与考量，只有这样，才能让用户更易理解并接受相关规则，避免引发不必要的争议。
半年报业绩下滑，市场竞争加剧
值得关注的是，中国移动近期发布的半年报显示，公司业绩面临一定压力。财报数据显示，今年上半年，中国移动实现营收 5438 亿元，同比下滑 0.5%。《BUG》栏目梳理发现，这是自 2020 年以来，中国移动半年报首次出现营收负增长。同时，净利润为 842 亿元，同比增长 5.0%，净利润增速也创下近五年来的新低。
中国移动董事长杨杰在业绩会上坦言，下半年公司面临诸多压力与挑战。通信服务收入增长进一步放缓，甚至出现负增长，个人市场规模和 ARPU（每用户平均收入）均有不同程度下降。他分析指出，当前传统通信需求已趋于饱和，人口红利逐渐消退，在 14 亿人口的基础上，移动电话用户总数已达 18 亿，话音、短信业务持续负增长，流量业务虽仍在增长，但也进入平稳增长期。与此同时，新型信息服务尚处于培育和发展阶段，例如 AI 业务要实现规模化收入还需时日。此外，市场竞争进一步加剧，大流量数据卡、低价数据卡等在网上大量销售，对公司业务造成冲击。
杨杰还特别提到携号转网服务，言辞犀利地指出：“携号转网原本旨在改善服务，赋予客户选择权，如今却沦为恶性竞争的手段，不合规、不正当竞争现象在携号转网过程中屡见不鲜。” 这一言论引发网友热议，部分网友认为这是在干扰用户的自主选择权。从实际数据来看，在携号转网方面，中国移动被外界视为受影响较大的一方。例如今年一季度，中国移动的移动业务客户总数净减少了 94 万户。
在当前市场环境下，对于普通用户而言，如果在更改性价比更高套餐时面临重重限制，为追求更优质的服务与更实惠的套餐，携号转网或将成为他们不得不考虑的选择。而对于运营商来说，如何在合理设置业务规则、提升服务精细化水平的同时，保障用户权益，增强用户粘性，将是其在激烈市场竞争中保持优势地位的关键所在。